“做好工作最重要的是什么？快说快说！”
“顾老师你可别卖关子了，我今天刚被领导骂了一顿！” “在线等，挺急的，明天还要上班！” “我也想知道啊，我做了三年销售，业绩年年垫底，是不是也跟这个有关系？” “我在公司也是做客服的，天天被投诉，救救我！” “工作干不好，饭碗保不住，这才是真正的民生话题！” 直播间里，弹幕刷成了一片。 甚至大家开始疯狂送礼物，火箭，跑车，嘉年华，一个接一个地砸进直播间。 没办法，前面那些情感话题，看热闹的多，感同身受的少。但工作这事，谁也逃不掉。房贷车贷、孩子奶粉钱、老人看病钱，每一笔养家糊口的费用都压在肩膀上。 谁不想把工作干好？ 有人可以把工作混得风生水起，但是偏偏不是所有人都知道怎么干好一份工作。 顾天扫了一眼直播间，看到了众人的痛点，当即微微一笑，开口道：“做好工作其实真的很简单，最重要的就两个字，沟通。” 直播间顿了一秒。 “就这？” “我还以为什么独门秘籍呢。” “沟通谁不会啊，不就是说话吗？感觉有点假大空了。” “我每天跟客户沟通八小时，该垫底还是垫底。” “顾老师，你这说了等于没说！” “就是，大废话！” 直播间的人不干了，他们期待都上来了，结果就一句废话？ 女生也跟着附和：“顾老师，我也有在沟通啊！每个客户进来我都主动打招呼，问需要什么服务，倒水，介绍套餐，投诉还是照来不误。” 顾天端起杯子，不慌不忙地喝了一口，“你那叫沟通？你那叫复读。” 女生一愣。 顾天放下杯子：“百分之九十的人，都以为自己在沟通，其实都是在废话，真正的沟通是一门艺术。” 弹幕慢了半拍。 “卧槽，说得好像……是这么回事。” “真正的沟通是一门艺术，铭记在心了。” 张玉婷歪了歪头，很认真地问：“那怎么样才算真正的沟通？” 顾天冲她勾了勾手指：“来，咱们实战一把。你演一个来修车的顾客，车子放在她们店里，你问几个问题。同样的问题，让她先答，我再答，你看看有什么区别。” 张玉婷眼睛亮了，坐直了身子：“好！” 顾天看向屏幕：“妹子，准备好了吗？” 女生不服气地哼了一声：“顾老师，您毕竟是主持人，嘴皮子功夫了得。但我好歹也是专业客服，干了两年了，这活儿我熟，您未必比我强。” 顾天笑了一下，“那就试试。” 张玉婷清了清嗓子，模仿了一个焦急的语气：“你好，我想问一下，我那个车明天能不能修好？” 女生脱口而出：“好不了。” 两个字，干脆利落。 直播间没什么反应。 “这回答挺正常的吧。” “修不好就是修不好，实话实说有什么问题？” “是啊，难道还能骗人？” “那顾老师能怎么答？难道修不好还能说修得好？” 顾天对着镜头笑了一下，然后看向张玉婷，语气一变，带上了几分热络和诚恳：“张总啊，您那车的情况我这边跟师傅确认过了，工程量确实有点大，明天完工有难度。我这边一直盯着，有进展第一时间通知您，您看可以吗？” 直播间安静了一秒。 然后弹幕炸了。 “卧槽！” “同样一句话，怎么听起来就完全不一样了？” “她那个好不了三个字，听着像店大欺客。顾老师这一说，感觉是车的问题，不是店的问题！” “而且那句我帮你盯着，表示他一直在做事，询问把主动权给回了客户，客户心理上会舒服很多！” “绝了，这就是差距吗！” “这就是真正的沟通？” 女生明显不太服气：“顾老师，我这边说好不了，也是照实说的啊。而且很多时候，我这边刚跟客户说完好不了，技术师傅突然又来一句，今晚能好。你说我怎么办？这不是当场打自己脸？” “这事我碰到过！”弹幕里有人共鸣了，“技术说一半留一半，前台背锅。” “确实，说话说一半的同事最讨厌了。” “你这话又错了。” 顾天竖起一根手指，“面对这种说话说一半的师傅，你不需要跟他急，然后支支吾吾打电话给客户说那个，师傅说今晚能好了。客户一听，你前脚刚说好不了，后脚又说能好，他信谁？” 女生小声说：“那……确实是这样。” “你应该这么说。”顾天语气一转，“张总，好消息！我刚跟师傅申请了一下，让他手头其他活先停一停，今晚加个班，专门赶您这台车。争取今晚或者明天一早就能交到您手上，您看这样行吗？” 直播间直接疯了。 “！” “这就圆回来了？不但圆回来了，客户还觉得你给他开了VIp通道？” “本来是打脸的场面，硬生生变成了加分项！” “沟通鬼才！顾天是沟通鬼才！” “同一件事，角度变了，功劳就变了！这他妈是沟通课还是兵法课？” “顾老师你开个培训班吧，一年十万我交！” 女生声音明显颤了一下：“还……还能这么说？” “你觉得呢？”顾天一摊手。 张玉婷在旁边听得入了迷，两只手不自觉地鼓起掌来，甚至忍不住追问：“那我再问一个！那个我车子加的机油，是原厂的吗？” 女生想了想：“这个问题嘛，我们师傅一般就回一句，加完了。我也只能如实转告，然后客户就炸了，说我没回答他的问题。” “加完了？”顾天重复了一遍，笑了，“人家问你加的是不是原厂的，你说加完了。这叫回答问题？这叫答非所问。客户本来没疑心，被你这三个字一说，反而慌了，你到底加的什么油？” 弹幕齐刷刷一片确实。 “真的，越简短越心虚。” “客户要的不是三个字，是一颗定心丸！” 女人闻言不由停顿了一下，语气里带着好奇和一点点不甘：“顾老师，这个你怎么答？”